La Foire aux Questions

Foire aux questions

On vous aide à faire le bon choix...

Pour faire les Bons choix :

Quels sont les avantages de planter dans un pot en terre cuite ?
Tout d’abord c’est un matériau naturel, écologique et solide dans le temps, ce qui est très important. La porosité de la terre permet aux plantes de mieux respirer et de se développer plus harmonieusement.
Enfin, les pots en terre cuite offrent une régulation thermique qui permet à la plante de ne pas souffrir de la chaleur en été ou du froid en hiver.
Je ne sais pas quelle taille de pot choisir pour mon pot, que faire ?
Un pot mal choisi par rapport à la plante n’est pas sans conséquences puisque les racines qui se développent peuvent très bien faire claquer la poterie. Il est donc très important de choisir le bon pot pour votre plante.
En général, pour un pot conique, type cuvier, il y a une règle : les 1 tiers / 2 tiers. Un tiers c’est le pot et deux tiers c’est la plante.
Mais tout dépend aussi de la plante. Si c’est une plante à développement rapide il faudra plutôt choisir un pot carrément plus grand en volume. Vous pouvez par exemple laisser un espace d'un à deux centimètres de diamètre entre la motte et la poterie. Pour les plantes Bulbes ou cactées, vous pourrez choisir un pot plus bas type cylindre bas comme les B1 ou B2.
Si vous voyez que votre plante se développe beaucoup, il vaudra mieux changer de poterie avant que celle-ci n’explose.
Comment planter dans une poterie Goicoechea ?
Voici la manière la plus simple de planter, que ce soit pour nos pots de petite et moyenne taille, mais également pour nos pots jardins XXL fabriqués à la corde :
1. Humidifiez abondamment votre pot avec un jet d’eau ou un arrosoir. Bien humidifier votre pot permettra de bien homogénéiser la patine dans le temps.
2. Versez dans le fond de votre pot des cailloux, afin de ne pas boucher le trou d’évacuation.
3. Verser des billes d’argiles
4. Placer ensuite un feutre géotextile
5. Enfin, versez la terre avec le terreau.
Ma poterie craint-elle le gel et comment la protéger ?
Nos poteries en terre cuite ont toutes une résistance totale au gel, à condition de respecter certaines règles :
• Pour une poterie en terre cuite, l’idéal est de bien drainer dès le départ.
• Pour rappel, ne laissez pas la soucoupe sous le pot en hiver et privilégiez plutôt les pieds.
A ces conditions, la terre cuite est garantie contre le gel sans aucun souci.
Voici un moyen de reconnaitre les premiers signes de traces de gel sur une poterie en terre cuite : Ce ne sera en général pas une fissure (sauf si les racines ont trop poussé et fragilisé le pot). Vous pourrez en revanche observer que la terre partira en poussière, ce qui est caractéristique d’un problème de gel.
S’agissant des pots émaillés, si c’est un petit pot, mieux vaut le rentrer à l’intérieur pour le mettre à l’abri. Si c’est une grande poterie faite à la corde, il suffit de l’entourer d’un voile d’hivernage.
Puis-je planter dans un vase Goicoechea ?
En règle générale, il n’y a pas besoin de planter dans nos vases. Un beau vase Goicoechea se suffit à lui-même. C’est comme une sculpture. Il n’y a donc rien besoin de rajouter à l’intérieur.
Mais admettons que vous ayez malgré tout envie de planter dans un vase, prenons pour exemple le Vase Tube :
1. Versez des billes d’argile
2. Posez votre plante sur les billes d’argiles et versez des billes d’argile tout autour, ce qui évite d’y mettre de la terre.
Comment bien choisir la soucoupe adaptée à mon pot ?
Le choix de la soucoupe doit être adapté à la base du pot. Chez Goicoechea, chaque pot a sa soucoupe et sur notre site internet, nous vous recommandons systématiquement la bonne soucoupe pour le bon pot.
Petite astuce : Si vous installez votre pot à l’intérieur, placez des tampons sous la soucoupe pour l’isoler du sol, car celle-ci laisse passer l’humidité. Si vous installez votre pot et sa soucoupe à l’extérieur, il n’y a aucun souci. Simplement, en hiver, enlevez absolument la soucoupe. Car l’humidité contenue dans celle-ci remonte par les parois du pot, ce qui risque de le fragiliser par la suite. Vous pourrez plutôt opter pour des petits pieds (quart de rond) ou des pieds, idéalement au nombre de trois, que vous trouverez chez l'un de nos revendeurs, proche de chez vous.
Quel est l’intérêt des pieds ?
En hiver, les pieds sont une excellente alternative à la soucoupe, que nous vous recommandons de retirer. Vous pourrez plutôt opter pour des petits pieds (quart de rond) ou des pieds, idéalement au nombre de trois, que vous pourrez commander depuis notre boutique en ligne, en même temps que votre pot, ou que vous trouverez par la suite dans nos boutiques ou chez l'un de nos revendeurs, proche de chez vous.
Quelle solution pour arroser mes plantes efficacement ?
Nos diffuseurs d’eau Harpea, grâce à la porosité de la terre, vont diffuser l’eau dans la poterie selon les besoins de la plante. Cela permet d’économiser de l’eau, et la plante prend ce qu’il lui faut et pas plus.
Vous pouvez commander votre diffuseur en même temps que votre pot, depuis notre boutique en ligne, ou le trouver dans nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs proches de chez vous.
Je souhaite installer ma poterie en terre cuite en intérieur, dois-je l’hydrofuger ?
Dans l’hypothèse où vous souhaitez installer votre poterie en intérieur et que l’esthétisme est votre principal souci, vous avez la possibilité de faire hydrofuger votre pot. Vous conserverez ainsi la couleur naturelle de la terre cuite dans le temps.
Est-il risqué d’installer une poterie en terre cuite hydrofugée à l’extérieur ?
Nous vous déconseillons de mettre un pot hydrofugé à l’extérieur, car il sera moins résistant au gel. Anticipez donc toujours l’usage que vous souhaitez faire de votre pot avant de prendre la décision de l’hydrofuger.
Puis-je installer mon pot émaillé à l’extérieur ?
Il est tout à fait possible d’installer votre pot émaillé en extérieur. Nous vous recommandons simplement de retirer la soucoupe en hiver, et idéalement, de le rentrer ou de l’entourer d’un voile d’hivernage.
Comment savoir si mon pot s’intègrera bien à ma déco ?
Vous avez la possibilité de tester notre collection directement chez vous, en téléchargeant l’application gratuite Goicoechea, disponible sur IOS.
Grâce à la modélisation 3D, vous pourrez évaluer ce que représentent nos poteries et céramiques en termes de volume et d’esthétique (design).
Vous pourrez ensuite consulter les photos de ces pots “en situation” au sein de nos fiches produit, afin de découvrir la réalité des couleurs et textures.

Questions liées à la commande :

J'ai entendu parler de votre marque et je souhaite découvrir vos collections, que dois-je faire ?
• Consultez le catalogue téléchargeable en haut et en bas de chaque page du site internet. Vous y trouverez l’ensemble de nos collections.
• Ou Rendez-vous sur l’E-boutique où vous pourrez consulter une sélection de produits parmi les collections de l’Univers Jardin, Déco et petits émaux que nous pouvons livrer chez vous
J'ai repéré une ou des poteries qui m'intéressent, comment faire pour les acheter ?
• Depuis l’e-boutique :

1. Créez votre compte en renseignant votre adresse de livraison (ce qui permettra à l’algorithme de calculer les frais de port au plus juste).
2. Effectuez votre commande depuis notre boutique en ligne, dans « Univers Jardin », « Univers Déco », ou « Petits émaux » et choisissez la fiche produit de la référence souhaitée.
3. Sélectionnez la taille souhaitée et ajoutez le produit à votre panier. Recommandation : Si vous en avez besoin, pensez à ajouter au panier au moment de la commande la soucoupe ou les pieds. Vous ne pourrez plus les commander à l’unité par la suite sur le site. Il faudra vous rendre en jardinerie.
4. Validez la commande et allez jusqu’à l’étape 3 « Mode de livraison ». Vous pourrez choisir la livraison à domicile et le montant des frais port vous est proposé.
5. Une fois le règlement effectué, nous traitons votre commande.

• Pour les produits du catalogue que vous ne trouverez pas sur l’E-boutique ou si vous souhaitez économiser les frais de port :

o Rendez-vous dans une jardinerie spécialisée proche de chez vous. Vous y retrouverez les produits de l’Univers Jardin
o Rendez-vous dans l’une de nos boutiques d’Ossès ou St-Jean de luz où vous pourrez retirer votre commande.
Je n’ai pas pris les accessoires au moment de la commande et je ne les trouve plus dans la boutique en ligne, est-ce normal ?
Pour rappel, nous vous recommandons dans chaque fiche-produit, les accessoires adaptés à votre pot (soucoupes, pieds, diffuseurs...).
Si vous avez choisi de ne pas commander les accessoires lors de la commande initiale, vous ne pouvez plus les commander désormais depuis notre site internet à l’unité.
Notre solution : Achetez vos accessoires chez l’un de nos revendeurs le plus proche de chez vous
1. Consultez depuis la fiche-produit de votre pot, la référence de votre accessoire.
2. Rendez-vous sur la page “Nos partenaires” sur notre site internet et trouvez depuis notre carte interactive, la jardinerie la plus proche de chez vous.
3. Bénéficiez de vos accessoires au meilleur rapport qualité-prix.
Quel est le délai de disponibilité des références produites au calibrage ?
Les poteries au calibrage sont produites toute l'année. Nous proposons ces références dans nos boutiques, sur notre boutique en ligne mais aussi dans les jardineries spécialisées.
La commercialisation de nos produits étant soumise à une forte saisonnalité, Il y a des périodes de l'année où malgré la production continue, nous fonctionnons un peu plus à flux tendu. C’est pour cela qu'ils ne sont pas toujours en stock chez nos revendeurs ou encore dans nos boutiques physiques et/ou boutique en ligne. Nous traitons alors les commandes dans l’ordre d’arrivée.
Nous nous réservons également la possibilité de suspendre temporairement la production d’une ou plusieurs références afin de conserver la maitrise de notre capacité de production.
Il ne sera malheureusement pas toujours possible pour nous dans un tel contexte de vous annoncer un quelconque délai.
Nous souhaitons rester une entreprise artisanale à dimension familiale, c’est pourquoi nous ne fonctionnerons jamais comme une usine proposant des produits standardisés.
Quel est le délai de disponibilité des poteries fabriquées à la corde ?
Comptez 8 à 12 semaines de fabrication.
C’est le temps qu’il nous faut pour produire votre poterie à la main, la laisser sécher, la cuire et l’émailler si tel est votre souhait.
Nous mettons un point d’honneur à fabriquer votre pot dans les règles de l’art. C’est ce qui justifie les délais annoncés dans nos fiches produits. Et comme notre art n’est pas une science exacte, ces délais pourront parfois varier un peu.
Mais nous mettrons toujours tout en œuvre afin de vous offrir un service à la hauteur de votre confiance.

Questions liées à la livraison :

Est-ce que vous livrez ?
Nous livrons dans toutes la France. Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne et hors Union Européenne, contactez-nous pour un devis.
Au sein de l’E-boutique, vous trouverez une sélection des produits de notre catalogue que nous pouvons expédier chez vous.
Si vous souhaitez faire l’acquisition d’une poterie et/ou d’une céramique lors de votre visite dans l’une de nos boutiques, mais que vous n’avez pas la place de l’emporter avec vous, nous pouvons effectuer la livraison chez vous par transporteur (ou nous-même dans un rayon de 30 km).
Comment est calculé le montant des frais de port ?
Les poteries au calibrage ou à la corde sont livrées par transporteur : Les frais de port sont calculés sur la base d’un forfait, dont le montant évolue en fonction de la valeur de la commande.
Ces frais incluent la charge du risque que nous supportons pour le transport jusqu’à chez vous, puisqu’au jour de la livraison, si la palette est endommagée et les poteries cassées, vous n’avez qu’à refuser la palette et nous vous renvoyons la commande gratuitement.

Pour plus de détails, consultez l'onglet livraison en bas de chaque page du site internet.
Pourquoi nous ne faisons pas de remise sur les frais de port ?
La Maison Goicoechea est aujourd'hui reconnue pour son savoir-faire, mais nous restons néanmoins une entreprise artisanale, de dimension familiale. Nous sommes heureux de la reconnaissance et l'engouement de nos clients, mais nous avons pour habitude de dire que nous n'allons pas pour autant devenir des commerçants.

Nous pensons que vous pourrez le comprendre, ce choix assumé de rester des Artisans a pour conséquence que nous ne sommes pas en mesure de proposer des frais de port aussi intéressants que les grands groupes d'entreprises. Il n’est pas envisageable pour nous de supporter financièrement des coûts pour envoyer nos poteries, quand bien même cela conditionnera l’achat de nos clients.
C'est pourquoi, nous avons pris soin de développer une collaboration de plus de trente ans avec des jardineries spécialisées afin de servir au mieux nos clients.
Comment se déroule la livraison ?
Il est fondamental de bien distinguer la phase d’expédition et la phase de livraison. La phase d’expédition, c’est la préparation de votre commande par nos équipes d’expédition. Comptez généralement 2 à 3 jours après la prise de commande et/ou le règlement total si les poteries sont en stock. Sinon, les délais de fabrication et de livraison vous seront communiqués lors de la prise de commande.

La phase de livraison quant à elle, ne démarre qu’au moment de la remise de votre commande au transporteur.

Selon votre zone géographique, la livraison se fait entre 2 à 4 jours après expédition de notre manufacture, et dans les jours ouvrés du lundi au vendredi.

La livraison s’effectue par transporteur en messagerie classique. Une fois la marchandise arrivée à l’agence de destination, le transporteur vous contactera soit par SMS, e-mail ou téléphone.

L’ensemble des livraisons se fait au sol, au pied du camion par le livreur. Le contrat des livreurs n’inclut pas la manipulation de la marchandise pour la sortir de l’emballage, la déplacer et/ou l’installer. Il faut penser à prévoir de l’aide en conséquence. Le transporteur ne communique pas d’horaires précis de passage.

Nous mettons tout en œuvre pour que les pots ne souffrent pas pendant le transport.

Le jour de la livraison, vérifiez systématiquement l’état général du colis et ouvrez-le par le haut afin de constater l’état de votre commande. Si votre colis est en parfait état, vous pouvez signer le bon auprès du transporteur.
Vous recevrez systématiquement dans l’email de confirmation de commande, le détail du processus de livraison.
Si mon colis arrive endommagé, comment procéder ?
Si vous constatez une avarie, merci de noter sur le bon de transport « refusé car cassé ». La marchandise sera reprise par le transporteur et nous vous remplacerons la ou les pièces.

Veuillez noter que nous souscrivons une assurance de transport qui fonctionne uniquement si les réserves comme décrites ci-dessus sont établies.

Le transporteur vous communiquera par email ou sms votre numéro de suivi et vous contactera par téléphone afin de fixer un créneau de livraison pour cette nouvelle livraison
Comment manipuler et déplacer un pot en fonction de sa taille ?
Deux solutions s’offrent à vous :

La première, c’est le roule-pot, que vous pouvez trouver dans toutes nos jardineries partenaires. C’est la solution idéale pour déplacer votre pot sur des surfaces en dure, planes, pour un court déplacement.

La deuxième solution, c’est le diable. Idéal pour déplacer en toute sécurité votre pot, le diable vous offrira une stabilité parfaite sur des terrains escarpés ou compliqués (escaliers, graviers, jardin etc....).

1. Veillez au préalable à installer sur votre diable des protections au niveau des zones de contact avec votre pot. Ou alors, entourez votre pot d’une couverture
2. Penchez votre pot vers l’avant, sur la tranche
3. Glissez le diable sous le pot et reposez le pot en l’accompagnant délicatement
4. Nous vous recommandons avant tout déplacement, de veiller à bien avoir écarté tout obstacle de votre passage.
5. Déplacez votre pot en tenant systématiquement d’une main le diable, et le pot de l’autre afin de s’assurer de sa stabilité.
6. Enfin pour installer votre pot, basculez le pot vers l’avant, sur la tranche, en le maintenant d’une main. Retirez le diable et reposez votre pot délicatement.

Pour l’entretien et la réparation :

Comment entretenir une poterie en terre cuite ?
Pensez, avant de planter pour la toute première fois dans votre pot Goicoechea, à rincez abondamment votre pot. Cela permettra d’homogénéiser la patine, qui est un phénomène caractéristique de la terre cuite.
Par la suite, pour nettoyer votre poterie en terre cuite, vous pouvez tout simplement passer le Karcher tout autour. Il n’y a aucun risque pour votre poterie qui est cuite à 1200 degré. Elle ne s’abimera donc pas.
Si vous n’avez pas de karcher, prenez tout simplement une éponge avec de la lessive ou du vinaigre blanc mélangé avec de l’eau. Vous frottez bien tout autour et vous rincez simplement.
Si vous souhaitez rempoter votre plante par la suite, profitez-en pour nettoyer votre poterie. Enlevez la motte et nettoyez bien l’intérieur et l’extérieur et humifiez bien le pot avant de planter de nouveau, toujours pour harmoniser la patine. Attention : Certains terreaux très concentrés peuvent salir les poteries et laisser des traces. Privilégiez les produits naturels.
Comment entretenir une pièce émaillée ?
Pour nettoyer votre pot, c’est tout simple :
1. Prenez une éponge avec du vinaigre blanc, et vous pouvez nettoyer toute la surface de votre pot.
2. Passez un chiffon pour unifier le tout.
J’ai l’impression que mon émaille se fissure. Est-ce normal ?
Ces petites fissures qui apparaissent sur l’émail sont tout à fait normales et naturelles. C’est un phénomène courant appelé “tressaillage” et que vous pourrez remarquer avec le temps sur votre poterie.
Ce phénomène se voit beaucoup plus avec la poussière ou la saleté si votre pièce émaillée est restée à l’extérieur.
Suivez simplement les instructions d’entretien et de nettoyage, et ce phénomène s’atténuera.
Mon pot a pris un coup, un éclat, que faire ?
Si votre pot à pris un coup et/ou un éclat, deux solutions s’offrent à vous :
1. Passer un peu d’émail à froid. Vous en trouverez dans tous les magasins de bricolage ou un peu de vernis à ongle de la même couleur que l’émail.
2. Passer du vernis à ongle de la couleur de l’émail. C’est une solution économique et accessible, puisque vous en trouverez facilement dans le commerce.
Mon pot s’effrite, que faire ?
Le phénomène de gel peut avoir de nombreuses conséquences, notamment l’effritement de votre pot. Si c’est votre cas, nous vous recommandons systématiquement de contacter notre S.A.V par téléphone ou depuis notre formulaire de contact et de nous envoyer des photos de votre pot.
Nous serons alors en mesure de vous apporter la réponse la plus adaptée à votre problème.
Mon pot s’est fissuré, que faire ?
Ce phénomène est en général le résultat d’un pot qui n’est pas ou plus adapté à la plante. Un pot mal choisi par rapport à la plante n’est pas sans conséquences puisque les racines qui se développent peuvent très bien faire claquer la poterie.
Afin d’éviter ça, prenez soin de vérifier si votre plante est à développement rapide, auquel cas, envisager de prendre un pot plus grand.
A défaut, et avant que la plante ne grandisse trop, nous vous conseillons de changer de pot.

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